FAQ
FAQ
Si vous avez une question qui n'y trouve pas sa réponse, consultez notre page de contact et nous serons ravis de vous aider davantage.
Quels types de matériel d'escalade proposez-vous ?
The Escapades est spécialisé dans une gamme toujours plus variée de matériel d'escalade, allant des tapis de bloc aux sacs à magnésie, en passant par les chaussons d'escalade Evolv haute performance.
Comment m'assurer que mes chaussons d'escalade sont à la bonne taille ?
Pour vous assurer que vos chaussons Evolv sont à la bonne taille, il est recommandé de mesurer précisément la taille de votre pied et de consulter notre guide des tailles disponible sur la page du produit, en prenant généralement 0,5 à 1,5 pointure de plus que votre pointure habituelle. Les chaussons d'escalade doivent être bien ajustés sans causer de douleur, permettant ainsi des performances optimales en paroi. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter.
Quelle est votre politique de retour pour le matériel d'escalade ?
Les clients peuvent retourner des articles dans les 30 jours suivant la livraison, à condition qu'ils soient dans leur état d'origine et revendables. Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter par e-mail à orders@theescapades.co.uk avec les détails de votre commande. Les remboursements seront traités dans les 5 jours suivant la réception de l'article retourné.
Proposez-vous des échanges pour vos produits ?
Oui, nous proposons des échanges. Si vous souhaitez échanger un article pour une taille ou une couleur différente, veuillez suivre la procédure de retour et indiquer votre souhait d'échange lors de la procédure de retour. Nous faciliterons l'échange si l'article demandé est disponible.
Combien de temps prend la livraison de ma commande ?
Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre localisation et du mode de livraison sélectionné lors du paiement. En général, les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés, et la livraison standard peut prendre de 3 à 5 jours ouvrés. Des options de livraison express peuvent également être disponibles lors du paiement.
Puis-je suivre ma commande une fois qu'elle a été expédiée ?
Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro de suivi pour surveiller le statut de votre envoi sur le site web du transporteur.
Que dois-je faire si je reçois un article défectueux ?
Si vous recevez un article défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à orders@theescapades.co. Nous vous guiderons à travers le processus de retour et veillerons à ce que vous receviez un remplacement ou un remboursement conformément à notre politique de retour.
Proposez-vous une assistance clientèle pour les demandes concernant les produits ?
Oui, nous proposons une assistance clientèle pour toute demande concernant les produits. Vous pouvez nous joindre par e-mail à info@theescapades.co.co ou par téléphone au 07405175681. Notre équipe est disponible pour vous aider pour toute question ou préoccupation concernant nos produits.
